网店给客户订购花圈泄愤,品牌方深夜致歉,律师:或可拘留!

知习社

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极目新闻记者 詹钘

近日,有网友在小红书爆料自己在initial天猫官方旗舰店购物时,因为沟通不畅导致误会,后发现有人给自己订购了花圈。目前,该旗舰店已经无法显示。7日夜间,initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉,并称已将相关员工开除处理。

根据这位网友的描述,2月5日下午,她在乡下走亲戚时,接到一个自称是天猫客服的电话,电话中,对方称用顺丰多寄了一件衣服给她,让其帮忙寄回去。当时,网友以为是骗子,也很忙,所以回应称“自己弄错了关我什么事”之后挂断了电话。


与客服聊天记录

之后,一个手机号码给这位网友发了两条短信,她也没有回。当天晚上逛淘宝的时候,她从菜鸟中的未发货项目中,发现有人给她下单了花圈。


花圈订单

第二天,网友仔细询问了单号以及对方的店名,确认是initial员工来电,该网友前两天曾经在该店购买了衣服和腰带。经其查询,快递单号存在,但她并没有收到这个短信提醒。最后,该网友到驿站确认有这个快递,不过收件人的电话是错误的,随后她配合店方拒收了这个快递。

沟通过程中,店方承认是以为顾客不愿意归还这个快递,很生气所以订购了花圈,之后已经退掉了该花圈。


网友自曝经历

2月6日,该网友发文称,虽然花圈已经退掉,事情也只是一个误会,但是她无法接受店方的行为,目前已经向平台和旗舰店进行投诉。

当天下午,initial负责人跟该网友联系,提出对其之前购买的毛衣外套免单的解决方案,并称该公司法务、人事等部门都已经介入此事件。

不过,该网友拒绝了上述方案,她要求该公司进行公开道歉并公开公司内部对此事的整顿和处理结果。


门店网图

公开资料显示,initial是创立于2000年的设计师潮流品牌,在全国各地有多家实体店面。7日下午,极目新闻记者进入initial官网的天猫在线商店链接,无法显示该店页面。

当天,极目新闻记者拨打上海依迪索时装有限公司电话,显示为空号。记者致电initial上海实体店,工作人员称实体店正常营业,网店因为一些特殊原因正在处理中,何时恢复正常暂不知情。


道歉信

7日夜间,initial小红书账号发布了一封《道歉信》,道歉信中,initial对该网友表示歉意,并称该公司已经第一时间将涉事员工停职,并将做开除处理。后期,公司将引以为戒认真审视内部管理,并制定管理改善方案,加强内部管控,提升客户服务能力,并希望消费者对其进行监督。

湖北易圣律师事务所合伙人律师袁三慧表示,此事件中,如果店方给当事人寄了花圈,是明显地威胁他人人身安全的行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条,写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款,情节较严重的处五日以上十日以下拘留。

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