“骗”58万,罚118万,旧账就该这么算

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作者| 猫妹

来源| 大猫好规划

银保监会新开出4张罚单,打开一看,都跟同一家保险公司有关,而且都是同一个业务违规。

看完以后,猫妹就一个感觉,秋后算账,可能会迟到但不会不到。

虽然这里面的问题只是曾经的冰山一角,但同样的问题短期内不会消失,所以,大家还是得自己多长点心眼吧。

信用卡中心给你打的电话收到过吧?

一般打电话都是干什么呢?

以猫妹的经验看,大部分是推销,少部分才是提额、换卡服务。

但你也不知道哪次打电话是干啥用的,万一提醒你有异常交易呢?而且一次不接,过会儿它还打,所以总得听推销电话。

推销电话一般是推销分期业务,推销新卡片,也有是推销保险的。

一般来说,给大家打电话推销保险业务的,都是保险公司的业务员。

这种合作方式,是监管允许的。

由保险公司和银行的信用卡中心签合作协议,持证人员上岗。

保险公司拿到银行信用卡客户信息,银行拿到保险公司的“入场合作费”,双方互利互惠。

但是呢,入场费肯定不便宜。

保险公司也不想做亏本的买卖,所以肯定会加大客户的开发力度。

想让客户买保险,除了产品本身好,另一方面就是话术要过硬,除此之外,就是敢忽悠。

面对分分钟都会挂断电话的客户,电销人员必须在短时间内、迅速的打动客户。

这些时刻,不用说每一分,就是每一秒都很宝贵。

就像歌里唱的,“为了这次相聚我连见面时的呼吸都曾反复练习”。

但产品,能好到那儿去?电销渠道的成本也不低。

电销的产品受限于渠道特点,其实并不能做特别复杂的产品,因为客户会晕菜。

之前,电销渠道好多会卖返还型意外险这样的产品。

最近几年,不少公司在电销渠道开始推销重疾险、百万医疗险。

毕竟健康险是的需求越来越大。

但是,其实健康险的复杂程度还是很高的,而且门槛也很高,并不像意外险一样,绝大多数人想买就能买。

因为要评估健康的状况。

健康告知覆盖方方面面,拿手机截屏,一屏都装不下。

而且很多健康险的费率采取的是自然费率,每年的保费都会调整,对大多数人来说,都是随着年龄上涨而涨价。

有些产品,到了一定年龄阶段,涨幅“惊人”,超出消费者的预期。

同时,健康险的免责条款也很复杂,并不是什么情况都能赔付。

看过健康险条款的猫友都知道,健康险的除外责任一长串,这种情况不能赔、那种情况免责,还是很“矫情”的。

所以,电话销售,为了节约时间、促成交易,很可能避重就轻,容易出现风险提示不到位、夸大保险责任等销售误导情况。

从银保监会这次下发的四则处罚看,这起电话销售违规,涉及一家保险公司,中美联泰大都会,和三家信用卡中心,分别是华夏银行、广发银行和兴业银行。

中美联泰的问题包括两项:一是未经批准变更营业场所,二是电销中心存在夸大保险责任等行为。两项问题,分别罚款3万和91万。

与此同时,相关责任人也一同被处罚,分别为1万和27万。

二者合并统计,因电话销售渠道保险责任表述不清晰、夸大保险责任,中美联泰共计被罚118万。

有意思的是,销售误导涉及的保费,还不到58万,可以说,“骗”了58万,罚118万,中美联泰太“亏”了。

但并不是监管下手重,而是按照保险法相关规定,出现什么情况,就该罚多少。

况且虽然保费不多,但是暴露的问题不少。

因为这166笔业务,分布在中美联泰在北京、广州、深圳、沈阳、上海、重庆等6地的8个自建电销中心。

而中美联泰官网显示,公司的电销中心共有10个,分布在7个地区。

7各地区6个出问题,10个电销中心8个被罚。

这就不是局部出问题,而是大面积的违规了。

中美联泰只是电销中的一员,它的问题,也是行业的共性问题。

保险电话销售,可以说一直都是保险销售误导的“重灾区”。

针对保险电话销售误导的处罚年年都有。

虽然最近几年随着网销渠道的兴起,对电销的挤压很明显,但是这个渠道仍然顽强的活着。

只要“活着”,销售误导乱象就会持续。

当然,寿险销售乱象问题,一直是行业的痛点,并不是电话销售独有的,只不过电话销售更严重。

虽然监管在大力整治,但是在监管治理期,大家能做的还是尽量谨言慎行。

不要轻易说好,不要觉得“便宜”、“划算”就动心。

尤其是当电话销售跟你的信用卡“勾搭”在一起,你可能只要说一个“好的”,钱就被扣走了。

猫妹再提示一遍,买保险,不能是“听”保险,而是要尽量自己研究一下合同条款,看看合同里加粗的关键信息。

遇到看不懂的就问,就查。

否则,你怎么知道你“听”的,跟你买的,是不是同一个东西呢?

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