刷单黑幕曝光!2家公司被亚马逊起诉!

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亚马逊将2家公司告上法庭

有多少消费者是看了过往买家评论才决定要不要网购一件商品?

想必,这占了绝大多数。相比产商的产品介绍,大多数消费者认为在评论区可以倾听到更真实的声音。

因此,增加有益于产品销售的买家评论成为大多数卖家的需求。

有需求就有市场,歪门生意总有人持续碰。

视交易评论为金钱的亚马逊卖家,花个15欧元也可以买到一条人工好评。

近日,亚马逊将AMZTigers(英国)、TesterJob(西班牙)两家公司告上法庭,原因是这两家公司制造虚假的五星好评,帮助卖家提高其在搜索结果中的排名。

这两家公司应该算得上是平台虚假评论交易的始作俑者,如果亚马逊能成功打倒它们,将有效解决心头之恨。

根据涉案公司AMZTigers官网,其在全球拥有6万多名产品测试员,仅英国就有3000多名测试人员,可快速可靠地发布付费产品好评。

“拿人手长吃人手短”明眼人一望即知,这和发布虚假评论没什么区别。

比如,他们在亚马逊上购买卖家指定的产品后,给出五星好评。随后,卖家会向他们支付购买和评论费用。其中,每条好评的费用约为15欧元,若数量过多还会有折扣。

目前,尚未看到关于AMZTigers的庭审结果。

此外,涉案公司TesterJob则是被公司内部人员举报,原因是许多工作人员在购买指定的商品后,卖家没有报销费用,并且没有支付评论费,一直处于失联状态。目前,Tester Job网站已停止运营。

值得一提的是,英媒在2019年就曾揭露了AMZTigers的不当行为。

彼时,英国竞争与市场管理局表示,虚假评论是非法的,撰写或委托他人撰写评论可能导致民事或刑事诉讼。

事实上,早几年,亚马逊便不断投入大量人力、物力、财力打击恶意、虚假和其他不当行为,也并非第一次与操纵虚假评论者对簿公堂。

因涉嫌操纵虚假评论,2015年4月,亚马逊对网站buyamazonreviews提起诉讼。同年10月,亚马逊把在网络平台Fiverr上1000多名有偿写虚假评论的用户告上法庭。

2016年10月,亚马逊也起诉了两个美国卖家和一个欧盟的卖家。

再就是2019年,亚马逊又有一卖家因刷评遭其投诉,或面临了1280万美元的罚款。

对于虚假评论行为,亚马逊持零容忍态度。毕竟,若得不到有效整治,久而久之亚马逊也将会陷入信任危机。

灰色产业链早已应运而生

尽管亚马逊打击虚假评论趋严,这种不当行为仍屡禁不止。

之所以这样,是因为一些提供虚假评论的个人或团体将风险交易转移至社交媒体等第三方平台,例如Facebook、Twitter。

上个月中旬,外媒报道称,Facebook中还存在着18个成员总数超过20万的虚假评论群组,其中一些群组可以追溯到2011年和2014年,主要为亚马逊卖家商品提供好评。

Twitter中与之相关的,涉及132个品牌、53065个亚马逊listing。

可以发现,虚假评论交易已经不是纯粹的个人所为,背后是强大且有一定历史规模的队伍支撑,一条灰色产业链早已经应运而生。

有这样规模的队伍,瞄准的生意就不会局限于单一平台,因此就可以多渠道“致富”。

根据人工智能技术开发商Fakespot此前的调查,亚马逊、沃尔玛和百思买三家零售商的虚假评论量占据市场一半的份额。其中,沃尔玛的评论最不可靠,虚假成分含量最高。

虚假评论这项不当行为能长期存在,最重要的还是有人从中长期获益,并且获益不菲。

此前,因虚假评论交易助长了不合格产品的销售,损害了一些卖家的生意,NIKE曾终止了与亚马逊的合作。

根据CHEQ的一项研究,在美国在线市场中至少有4%的评论是假的,这对电商销售也产生了影响,美国消费者因虚假评论产生的在线支出高达280亿美元。

同时,该研究指出,2021年美国在线时尚销售额约984亿美元,其中至少89%的买家依靠消费者评论来购买商品和服务。这意味着在线时尚销售因虚假评论产生了39.6亿美元的销售额。

毫无疑问,卖家成了最大受益者,消费者则是最大背锅侠。

这进一步证实了,虚假评论也正在扰乱在线市场经济秩序,挑衅在线购物的信任体系。

跨境合规大潮已到

虚假评论等不合规行为的存在,不仅亚马逊等电商平台负有主要责任,涉事平台Facebook、Twitter等社交媒体同样负有不可逃避的监察责任。

亚马逊在2020年曾称,该公司在消费者看到之前,已经提前删除了超过2亿条疑似虚假好评。因卖家刷评猖狂,2021年5-8月,亚马逊展开了史上最大力度的封号,而不仅仅是简单地删除虚假评论。

不可否认,这些操作在一定程度上起到了威慑虚假评论的作用。

而除了打击虚假评论,亚马逊也在整治产品合规性。

近日,亚马逊再针对18650类产品批量下架。两年前,亚马逊就曾下架了几乎所有18650电池。因为这类产品存在引发火灾等隐患。

再者是,北京冬奥会顶流冰墩墩遭亚马逊全面下架,很大程度上是因为这些卖家销售冰墩墩周边产品并未未取得奥运官方授权,存在侵权风险。

这背后,还因为平台承受着监管部门的施压。

2021年底,英国竞争和市场管理局(CMA)对包括亚马逊和谷歌等平台在内的虚假评论加大打击力度。

受监管趋严,继2020年CMA对虚假评论交易采取行动之后,Facebook、Instagram和eBay删除了群组,并禁止个人在其网站上买卖虚假评论。

公开数据显示,仅2020年,Facebook删除了1.6万个进行虚假评论的群组。

除了英国,3个月前,据彭博社报道,美国联邦贸易委员会重拳出击严打电商产品虚假评论虚假评论,并就这一问题向亚马逊、Facebook、沃尔玛、塔吉特等700多家公司发出警告。

美国联邦贸易委员会的警告称,若发现使用虚假评论等欺骗性手段,相关公司可能需要为每项违规行为支付高达43792美元的罚金。

按照长久发展来看,卖家若再像以前那样打擦边球,会面临很大的风险。

从打击虚假评论,再到下架侵权产品,亦或是违规商店被封号,合规经营已成为大势所趋。

作者:马叔

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